ADOLF KNOWLEDGE — Раздел 6: Пользовательские сценарии
Проект: Корпоративная база знаний с RAGМодуль: Knowledge / User Scenarios
Версия: 1.1
Дата: Январь 2026
6.1. Обзор сценариев
Матрица сценариев по ролям
| Сценарий | Staff | Manager | Senior | Director |
|---|---|---|---|---|
| Поиск информации о товаре | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Поиск регламентов | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Просмотр договоров | ❌ | ✅* | ✅ | ✅ |
| Финансовые отчёты | ❌ | ❌ | ✅* | ✅ |
| Загрузка документов | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Модерация документов | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
6.2. Сценарий: Поиск информации о товаре
Описание
Сотрудник ищет характеристики товара для ответа покупателю.Диаграмма
Пример диалога
6.3. Сценарий: Поиск регламента
Описание
Сотрудник ищет актуальный регламент для выполнения процедуры.Пример диалога
6.4. Сценарий: Размерная сетка
Описание
Консультант помогает клиенту выбрать размер.Пример диалога
6.5. Сценарий: Поиск договора (Manager)
Описание
Менеджер ищет условия договора с поставщиком.Пример диалога
6.6. Сценарий: Финансовый отчёт (Director)
Описание
Директор запрашивает финансовые показатели.Пример диалога
6.7. Сценарий: Загрузка документа (Senior)
Описание
Senior загружает новый документ в базу знаний.Диаграмма
Шаги
- Подключиться к SFTP
- Перейти в
/inbox - Загрузить файл (PDF, DOCX, XLSX)
- Дождаться уведомления об индексации
6.8. Сценарий: Модерация документа (Senior)
Описание
Senior проверяет и одобряет документ перед публикацией.Пример диалога
6.9. Сценарий: Информация не найдена
Описание
Запрос на информацию, которой нет в базе знаний.Пример диалога
6.10. Сценарий: Нет доступа
Описание
Запрос на информацию, к которой нет прав доступа.Пример диалога
Приложение А: Типичные запросы по ролям
Staff
- Какой состав у артикула X?
- Как оформить возврат?
- Размерная сетка бренда
- Правила работы с клиентами
Manager
- Условия договора с поставщиком
- Регламент работы с браком
- KPI отдела
- Процедуры согласования
Senior
- Аналитика продаж
- Отчёты по поставщикам
- Условия контрактов
- Модерация документов
Director
- P&L отчёты
- Маржинальность
- Стратегические документы
- Полная аналитика
Документ подготовлен: Январь 2026
Версия: 1.1
Статус: Согласовано