Тема

Раздел 6: Сценарии ​

Проект: Корпоративная база знаний с RAG
Модуль: Knowledge / User Scenarios
Версия: 1.1
Дата: Январь 2026

6.1. Обзор сценариев ​

Матрица сценариев по ролям ​

СценарийStaffManagerSeniorDirector
Поиск информации о товаре✅✅✅✅
Поиск регламентов✅✅✅✅
Просмотр договоров❌✅*✅✅
Финансовые отчёты❌❌✅*✅
Загрузка документов❌❌✅✅
Модерация документов❌❌✅✅

* — в рамках своего бренда

6.2. Сценарий: Поиск информации о товаре ​

Описание ​

Сотрудник ищет характеристики товара для ответа покупателю.

Диаграмма ​

Пример диалога ​

Сотрудник: Какой состав у артикула OM-001?

@Knowledge: Артикул OM-001 (Платье летнее) имеет следующий состав:
- 95% хлопок
- 5% эластан

Рекомендации по уходу: стирка при 30°, не отбеливать.

📄 Источник: Каталог_Охана_Маркет_2026.md

6.3. Сценарий: Поиск регламента ​

Описание ​

Сотрудник ищет актуальный регламент для выполнения процедуры.

Пример диалога ​

Сотрудник: Как оформить возврат товара?

@Knowledge: Согласно "Регламенту обработки возвратов":

1. Проверьте срок возврата (14 дней с момента получения)
2. Убедитесь в сохранности товарного вида
3. Оформите заявку в системе WMS
4. Передайте товар на склад возвратов

Подробная инструкция:
- При браке — отметьте причину "Брак производства"
- При несоответствии размеру — отметьте "Не подошёл размер"

📄 Источник: Регламент_возвратов_v3.md

6.4. Сценарий: Размерная сетка ​

Описание ​

Консультант помогает клиенту выбрать размер.

Пример диалога ​

Консультант: Подскажи размерную сетку для платьев Охана Маркет

@Knowledge: Размерная сетка платьев Охана Маркет:

| Размер | Обхват груди | Обхват талии | Обхват бёдер |
|--------|--------------|--------------|--------------|
| 42 | 84 см | 64 см | 92 см |
| 44 | 88 см | 68 см | 96 см |
| 46 | 92 см | 72 см | 100 см |
| 48 | 96 см | 76 см | 104 см |
| 50 | 100 см | 80 см | 108 см |

⚠️ Обратите внимание: модели оверсайз могут большемерить на 1 размер.

📄 Источник: Размерная_сетка_ОМ_2026.md

6.5. Сценарий: Поиск договора (Manager) ​

Описание ​

Менеджер ищет условия договора с поставщиком.

Пример диалога ​

Менеджер: Какие условия оплаты у поставщика Текстиль-Про?

@Knowledge: Условия договора с "Текстиль-Про" (договор №ТП-2025/08):

Условия оплаты:
- Предоплата: 30%
- Оплата по факту поставки: 70%
- Срок оплаты: 14 календарных дней

Минимальная партия: 100 единиц
Срок поставки: 21 рабочий день

📄 Источник: Договор_Текстиль_Про_2025.md

6.6. Сценарий: Финансовый отчёт (Director) ​

Описание ​

Директор запрашивает финансовые показатели.

Пример диалога ​

Директор: Покажи маржинальность по категориям за Q3

@Knowledge: Маржинальность по категориям Q3 2025:

| Категория | Выручка | Себестоимость | Маржа |
|-----------|---------|---------------|-------|
| Платья | 12.5 млн ₽ | 6.2 млн ₽ | 50.4% |
| Блузки | 8.3 млн ₽ | 4.5 млн ₽ | 45.8% |
| Брюки | 5.1 млн ₽ | 2.9 млн ₽ | 43.1% |
| Аксессуары | 2.8 млн ₽ | 1.1 млн ₽ | 60.7% |

Средняя маржинальность: 48.2%

📄 Источник: PnL_Q3_2025.md

6.7. Сценарий: Загрузка документа (Senior) ​

Описание ​

Senior загружает новый документ в базу знаний.

Диаграмма ​

Шаги ​

  1. Подключиться к SFTP
  2. Перейти в /inbox
  3. Загрузить файл (PDF, DOCX, XLSX)
  4. Дождаться уведомления об индексации

6.8. Сценарий: Модерация документа (Senior) ​

Описание ​

Senior проверяет и одобряет документ перед публикацией.

Пример диалога ​

Senior: Покажи документы на модерацию

@Knowledge: Документы, ожидающие модерации:

1. 📄 Договор_Логистика_2026.pdf
   - Категория: contract
   - Уровень: senior
   - Загрузил: admin (01.01.2026)

2. 📄 KPI_отдела_продаж.xlsx
   - Категория: analytics
   - Уровень: senior
   - Загрузил: manager_01 (01.01.2026)

Senior: Одобри документ 1

@Knowledge: ✅ Документ "Договор_Логистика_2026.pdf" одобрен 
и будет проиндексирован в течение 5 минут.

6.9. Сценарий: Информация не найдена ​

Описание ​

Запрос на информацию, которой нет в базе знаний.

Пример диалога ​

Сотрудник: Какая зарплата у директора?

@Knowledge: К сожалению, информация о заработной плате 
сотрудников не найдена в доступных мне документах.

Рекомендую обратиться:
- В отдел кадров — по вопросам заработной платы
- К непосредственному руководителю — по вопросам KPI и премий

6.10. Сценарий: Нет доступа ​

Описание ​

Запрос на информацию, к которой нет прав доступа.

Пример диалога ​

Staff: Покажи P&L отчёт за квартал

@Knowledge: Информация по финансовым отчётам недоступна 
в рамках вашего уровня доступа.

Для получения финансовой информации обратитесь 
к руководителю отдела или финансовому директору.

Приложение А: Типичные запросы по ролям ​

Staff ​

  • Какой состав у артикула X?
  • Как оформить возврат?
  • Размерная сетка бренда
  • Правила работы с клиентами

Manager ​

  • Условия договора с поставщиком
  • Регламент работы с браком
  • KPI отдела
  • Процедуры согласования

Senior ​

  • Аналитика продаж
  • Отчёты по поставщикам
  • Условия контрактов
  • Модерация документов

Director ​

  • P&L отчёты
  • Маржинальность
  • Стратегические документы
  • Полная аналитика

Документ подготовлен: Январь 2026
Версия: 1.1
Статус: Согласовано

Документация ADOLF Platform

© 2026 Ohana